La Commission de la concurrence (COMCO) a organisé, ce jeudi 15 octobre 2026, dans sa salle de réunion, une séance de travail avec les associations de protection des consommateurs, consacrée au suivi opérationnel et au déploiement de la plateforme numérique LOBA, mise à la disposition du public depuis le 6 octobre 2026.
Cette rencontre s’inscrit dans la dynamique de renforcement de la protection des consommateurs en République démocratique du Congo. Elle visait à consolider la collaboration entre la COMCO et les associations de consommateurs, partenaires essentiels de la vulgarisation de la plateforme, de la sensibilisation du public et de l’accompagnement des consommateurs dans la défense de leurs droits.
Au cours de cette séance, les échanges ont porté principalement sur la présentation de la plateforme LOBA et de ses fonctionnalités, sur son utilité dans la protection des consommateurs, ainsi que sur le programme de déploiement et de sensibilisation prévu sur le terrain.
Prenant la parole à cette occasion, M. David Mavuma, Conseiller en charge de la concurrence et de la protection des consommateurs au Cabinet de Son Excellence Monsieur le Vice-Premier Ministre, Ministre de l’Économie Nationale, le Professeur Daniel MUKOKO SAMBA, a souligné l’importance de LOBA en tant qu’instrument de rapprochement entre les consommateurs et les autorités compétentes, notamment les autorités de régulation sectorielle.
Il a rappelé que la mise à disposition de cette plateforme par le Vice-Premier Ministre, Ministre de l’Économie Nationale, constitue une étape importante dans la modernisation des mécanismes de protection des consommateurs en RDC.
« LOBA est un outil mis à la portée des consommateurs. Il poursuit trois objectifs essentiels : permettre aux consommateurs de connaître leurs droits, de signaler les abus et de suivre l’évolution de leurs plaintes. Au-delà de ces objectifs, les informations recueillies à travers la plateforme permettront progressivement de constituer une importante base de données nationale sur les plaintes et les abus subis par les consommateurs. L’analyse de ces données contribuera à identifier les pratiques récurrentes, à mieux appréhender les dysfonctionnements du marché et à orienter les actions de la COMCO en faveur d’une régulation plus efficace et d’une meilleure protection des consommateurs en République démocratique du Congo », a-t-il précisé.
Il a, par ailleurs, insisté sur la nécessité d’une mobilisation effective des associations de protection des consommateurs aux côtés du Gouvernement, à travers le ministère de l’Économie nationale et la COMCO, afin de garantir une appropriation durable de la plateforme, de favoriser son utilisation par le public et d’assurer sa pérennité, condition essentielle à son ancrage dans les habitudes des consommateurs et à son efficacité à long terme.
Dans son intervention, Mme Liliane Banga, directrice chargée de la protection des consommateurs à la COMCO, a salué cette initiative qui rassemble les différents acteurs autour d’un objectif commun : la défense des droits et la protection des consommateurs.
Elle a attiré l’attention sur les risques auxquels les consommateurs sont quotidiennement exposés, notamment la commercialisation de produits impropres à la consommation, susceptibles de porter atteinte à leur santé et à leur sécurité.
Dans ce contexte, elle a présenté LOBA comme un mécanisme accessible permettant aux consommateurs de signaler les abus, de mieux s’informer sur leurs droits et de suivre le traitement de leurs plaintes.
Elle a également souligné l’importance du rôle des associations dans la diffusion de l’information, l’orientation des consommateurs et la promotion d’une culture de vigilance et de responsabilité.
La présentation technique de la plateforme a été assurée par M. Pascal Saïdi, qui a procédé à une démonstration pratique de son utilisation à travers l’application mobile et le chatbotWhatsApp, en interaction avec les participants.
Pour accéder à LOBA, les consommateurs sont invités à se rendre sur le site officiel de la COMCO, www.comco.cd, où ils peuvent télécharger l’application mobile en cliquant sur l’onglet dédié à cet effet. Ils peuvent également accéder à la plateforme via le chatbot WhatsApp, en enregistrant le numéro +243 800 644 911 et en engageant une conversation.
Cette présentation interactive a permis aux représentants des associations de mieux comprendre le fonctionnement de la plateforme et ses modalités d’utilisation, afin de faciliter sa vulgarisation et son appropriation par les consommateurs.
La campagne LOBA repose sur une démarche de proximité, d’explication et d’accompagnement. Le déploiement est organisé autour de quelques axes opérationnels proposés à savoir :
➢ les universités et campus,
➢ Les grands marchés,
➢ les malls et supermarchés,
➢ le carrefour et les espaces de transport
➢ les lieux de sortie des cultes etc…
Les activités envisagées comprennent notamment la distribution de dépliants, les démonstrations de la plateforme, les échanges avec le public, les réponses aux questions des consommateurs et l’évaluation des résultats de la campagne.
Présidant la séance, M. Henri N’SWANA, Coordonnateur national adjoint chargé de l’Administration et des Finances de la COMCO, a assuré la conduite des travaux, auxquels ont également pris part les membres de la Coordination nationale.
La séance a été clôturée par M. Freddy Nsimba Luzolo, Coordonnateur national de la COMCO, qui a remercié les participants pour leur présence et leur engagement.
Il les a encouragés à s’approprier pleinement la plateforme LOBA et à en faire un véritable instrument de sensibilisation, d’information et de défense des droits des consommateurs. Il a également réaffirmé la disponibilité de la COMCO à poursuivre les échanges avec les associations et à les accompagner dans leurs actions de vulgarisation.
Pour sa part, M. Derick TSHIBAMBA, président de l’Organisation des défenseurs des consommateurs, a lancé un appel à la population afin qu’elle s’approprie cette plateforme, l’utilise pour mieux connaître ses droits et signale les abus dont elle pourrait être victime.
À travers cette séance de travail, le Ministère de l’Économie Nationale à travers la COMCO réaffirme sa volonté de promouvoir une protection plus efficace des consommateurs en République démocratique du Congo, grâce à des mécanismes accessibles de signalement des abus, d’information et de suivi des plaintes.
